美容カウンセラーのゆうりです💗
本日は美容クリニックのカウンセラーのお仕事について話していきます♪
一昔前は美容クリニックといえば「整形」というイメージが強かったですが
最近美容クリニックがたくさん増えて、身近になりましたよね✨✨
SNSを見ている中で私が気になるのが
【悪徳美容外科】【カウンセラーのアップセル】
というキーワード💧
私が声を大にして言いたいのが、そんなところばかりではないということ！！
私の今の仕事に対する思いを知っていただくことで
美容カウンセラーの印象が少しでも良くなればいいなと思います🥰
いちカウンセラーの意見なので「ふーん( ´_ゝ｀)」くらいの気持ちで読んでください（笑）
美容カウンセラーを目指したきっかけ
①美容が好きだから
これが一番です！
中学生からアイプチをし始めたり、メイクに興味を持ったり
とにかく垢ぬけたい、可愛くなりたいとSNSでたくさん情報収集して
日常で美容のことを考えている時間が一番長いし、その時間を楽しいと感じるので
仕事にしたいと思いました
美容クリニックは治療がたくさんあるので勉強量も膨大です💦
美容が好きでなければぜっったい乗り越えられなかった😹
②美容に関する様々なお悩みを解決したかったから
私は新卒の時に脱毛サロンに就職し、その後美容クリニックに転職しています🎀
転職を決めた理由は、もっと幅広くお客様の悩みを解決できる場に身を置きたかったからです👊🔥
脱毛に通われるお客様の中でも、肌荒れで顔の照射ができない、デリケートゾーンの形が気になるなど他にもいろいろな悩みを抱えている方が多かったです🥺
そんな時に
美容クリニックだと提案の幅が広く
お客様がコンプレックスを解消するきっかけをつくることができるのではないか
と思いました🌟
③お客さんの立場で通っていて嫌な思いをしなかったから
実は今働いているクリニックは学生の時からお客さんの立場として通っていました！
人間って良かったことより嫌なことの方がずっと記憶に残りませんか？？
担当してくださったカウンセラーさんや看護師さんの名前はまったく覚えていないけど（申し訳ない😹）、通っていて不快に思ったことは一つもなかった！
クリニックは清潔で、施術も雑ではないし、淡々としすぎず適度にコミュニケーションをとってくれるところだったのでリピートしていました💖
実際ほかのクリニックも何件か通ったことがありますが
- エラボトックスを打ちたくて行くと、ハイフと糸リフトのお話がカウンセラーから永遠にあり、2時間くらいして医師が3分くらいちらっと来ただけのクリニック
- IPL希望で来院するとすぐに診察室に案内され、適応だけ医師が判断し、すぐに施術室に移動して施術が始まったクリニック（エレクトロポレーションやピーリングも相談したうえで一緒に受けたかった）
といったクリニックはリピートしませんでした💧
求めていない施術を提案されるのは疲れるし、でも必要な情報は提供してほしい、提供してもらった上で、するかしないかは自分で決めるから！！というわがままな人間なんですよね、私。
そのちょうどいい真ん中が私が今働いているクリニックなわけです👍
美容カウンセラーの仕事内容
①受付
ご来院されたお客様のご案内や情報の管理などをします
②カウンセリング
お客様のお悩みを引き出し、施術内容のご説明や費用や支払い方法の相談などをし、お悩みの解決のお手伝いをします
③お会計
見積書や同意書の作成、お会計をします
④メールや電話対応
予約やお問い合わせ対応を業務の合間に行います
担当したお客様から名指しでお問い合わせをいただくと嬉しい💌
⑤その他事務
クリニック内の清掃や、チラシ・ポスター作成、予約の管理など様々です
学歴や資格は必要？？
これはクリニックにより異なると思いますが、私のところは学歴不問・資格も不要です✖
ですが、美容系の学校や職歴、資格があるに越したことはありません。
お客様目線でも知識や経験がある人に任せたいと思いますよね！
入ったときは知識はなかったのですが、毎日毎日たくさん勉強をしているので
安心してご相談いただきたいです😊
クリニックによっては看護師さんがカウンセリングを兼任しているところもあるようです💭
ノルマはある？？
これもクリニックによって異なると思いますが、私のところは個人もクリニック全体でもノルマはなく、あくまで目標のみです🎖
もちろん売上げがよければ還元はありますが、個人インセンティブではないのでみんなガツガツしてないです！
ぶっちゃけ美容カウンセラーは必要？？
私は必要派です！！
まあ、そうでなければ働かないですよね（笑）
美容カウンセラーの仕事は、お悩みを引き出して解決に向けて相談に乗ることで、施術を決めることではありません。
施術を決めたりリスク面を説明するのは医師であることは大前提です👆
ただ、医師の中には寡黙で職人気質で技術は高いけどカウンセリング（ヒヤリング）は苦手な医師も結構います。
お客様側もいざ診察室に行ったら聞きたいことが聞けなかった💦という方も多いです😿
美容カウンセラーはそういった
医師とお客様を繋ぐ架け橋みたいな役割だと思っています💕
私は働く上で、施術を受けてキレイになる未来やワクワク感を一緒に共有したり、不安があれば解消することに重きを置いています！！
最近ではカウンセラー制度を廃止しているクリニックもありますが
しっかり役割を間違えず、カウンセラーの領域を逸脱しなければ必要な存在だと思います🤔
いわゆる悪徳美容外科の見分け方
あまりこの言い方は好きではないのですが・・・😅
私が働くクリニックにカウンセリングに来られたお客様から伺った生の声から私の考える悪徳美容外科の特徴をいくつか挙げると
- 美容カウンセラーが施術を決めて、医師の診察は意味なし
あなたにはこれが必要と断言してくるカウンセラーに注意⚠
きちんと悩みの部分を診察しない医師には注意⚠
以前二重の相談に来られた方が、前のクリニックでは
デザインのシュミレーションをしなかったと仰せで驚愕でした😲
- 明瞭会計ではない
「当日施術すると〇万円引き」などどういう料金形態なのか本当に知りたい🤔
そんなことがまかり通ると、はじめは高めの料金で
見積りを提示されているのかと疑ってしまいませんか？？
- 相談内容と別の箇所も治した方がいいと言われる
くま取りの相談に来てフェイスラインに糸リフトを入れた方がいいなど
お客様からすると余計なお世話だと思うし、悩んでいなかったのに
指摘を受けて新たなコンプレックスになりかねないです🥲
- 当日手術を勧められる
腫れない・バレない・大丈夫なんて軽々しく言えません。
体のどこかに傷をつける以上、どんな手術でも多少は腫れます。
といった感じでしょうか😅
こうしたクリニックには気を付けてください🤧
最後に
私はお客様によく「今すぐ施術を受けた方がいいですかね？」とよく相談を受けます。
ですが、正直美容クリニックは病気を治すわけではないので
絶対今このタイミングでしなければならないわけではありません。
私が思うには、毎日そのお悩みが気になって仕方がない、そのことばかり考えてしまうのであれば受けるタイミングだと思います♪
ただ、施術を受ける際は、自分自身が冷静に自分のことを客観視できる状態で決断してほしいです！
その為には皆さんにもある程度の知識が必要です📝
私は美容カウンセラーとして、皆さんの美容リテラシーを上げたいと思い
こうして気軽に見ていただける場で発信を始めました🌟
これからたくさん記事を書いて、美容の知識が身につく
ブログにしていきたいと考えているので、よろしくお願いします🎁🎀
ゆうり
